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Centro Educativo Fasta Madre Sacramento

Curso: Fidelización de Clientes

• 100% ONLINE

• PLATAFORMA DISPONIBLE LAS 24 HS.

• CERTIFICACION UNIVERSITARIA

RESOLUCION RECTORAL N° 425/21

INICIO INMEDIATO 

Descripción

En este curso profesional el alumno aprenderá la ventaja de la fidelización del cliente, abarcando aspectos como las bases psicológicas que refuerzan la fidelidad, el concepto de marketing relacional, ciclo de vida y coste de adquisición del cliente, a determinar el valor del ciclo de vida del cliente y su impacto en las decisiones estratégicas, así como la segmentación de clientes y la estrategia de fidelización.

 El estudiante desarrollará las siguientes competencias:

  1. Entender las ventajas de establecer una estrategia de fidelización en su empresa para decidir si es interesante plantear una ante la dirección.
  2. Conocer las bases psicológicas que facilitan o dificultan la fidelidad de los clientes para poder tomar decisiones que la mejoren.
  3. Comprender los conceptos de Marketing Relacional y Ciclo de Vida del Cliente para ubicar a cada uno de sus clientes en este último y determinar las acciones correspondientes. Calcular el Coste de Adquisición de un cliente para calcular su rentabilidad y tomar decisiones en relación con su impacto en el Valor del Cliente a lo largo de su Ciclo de Vida.
  4. Calcular el valor de los clientes para gestionar el impacto de las decisiones de estrategia de clientes en la rentabilidad del negocio.
  5. Comprender la lógica de segmentación para elegir las más adecuadas a su negocio, particularmente en cuanto a la fidelización. Dominar la fijación de objetivos y metas para crear su propia estrategia de fidelización y reflejar por escrito su plan de fidelización.
  6. Comprender las condiciones previas y los elementos que constituyen un programa o club de fidelización para ser capaz de construir un briefing práctico y adecuado a las necesidades del negocio. 7. Definir y manejar con soltura las mecánicas básicas de fidelización para establecer un programa mínimo con el que poner en marcha un programa definido.
  7. Definir y manejar los elementos avanzados para perfeccionar el programa de fidelización y medir su rentabilidad.

Duración

20 horas reloj.

Certificación que se expide

Curso Universitario: Fidelización de Clientes

Destinatarios

Profesionales de cualquier sector que quieran formarse o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, con un especial énfasis en responsables y trabajadores del departamento comercial o que trabajen directamente con el cliente.

Requisitos

No posee requisitos de ingreso.

Metodología y modalidad de enseñanza

El curso se desarrolla totalmente en modalidad a distancia, a través de una plataforma virtual de enseñanza-aprendizaje, disponible las 24 horas de todos los días de la semana.  El curso permanecerá abierto durante 3 meses a partir de la inscripción.

Las propuestas de aprendizaje permiten que cada estudiante las realice de acuerdo a sus tiempos, de manera asincrónica. Las mismas se desarrollan a través de diversos tipos de actividades, recursos y herramientas digitales tales como videos interactivos, actividades de aprendizaje y de autoevaluación y material descargable de apoyo, enlaces a artículos, vídeos de dominio público y bibliografía.

Los cursos se organizan por módulos. Al finalizar cada uno, el alumno deberá realizar una autoevaluación que una vez aprobada, le permitirá avanzar al módulo siguiente recorriendo una trayectoria de profundización del contenido y logro de las competencias específicas. Cumplimentadas estas instancias, se finaliza el curso con una evaluación integradora de los contenidos desarrollados.

Programa

UNIDAD 1 Fundamentos de fidelización I.

  1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?
  2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.
  3. La fidelización como estrategia empresarial.

3.1 ¿En qué mercados es más importante?

3.2 ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

  1. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.
  2. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

UNIDAD 2 Fundamentos de fidelización II.

  1. El negocio de satisfacer necesidades.

1.1. Necesidades de Utilidad.

1.2. Necesidades sociales y emocionales.

1.2.1. Necesidades sociales.

1.2.2. Necesidades emocionales.

  1. La promesa de Marca.
  2. Motivadores de la Fidelidad.

UNIDAD 3 Fundamentos de fidelización III.

  1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

1.1. Fases del ciclo de vida.

  1. El coste de Adquisición del Cliente (CAC).

UNIDAD 4 Customer Lifetime Value.

  1. Customer Lifetime Value (CLV).
  2. Relación entre el CLV y la fidelización.
  3. CRV. Customer Referral Value.

UNIDAD 5 Segmentación de clientes y estrategia de fidelización.

  1. Entender el mercado y los comportamientos de la clientela.
  2. Identificar las clases y los segmentos de la clientela.

2.1 Necesidad de identificación de la clientela.

2.2 Clasificación según actividad.

2.3 Clasificación por valor de la clientela: LTV Y RFM.

2.4 Clientela nueva y cohortes.

2.5 Segmentaciones actitudinales y comportamentales.

  1. Definición estratégica.

UNIDAD 6 Programas de Fidelización I.

  1. Programas de fidelización. Qué son y por qué pueden interesarse por uno en marcha.
  2. ¿Cómo crear un programa de fidelización?
  3. Personalidad del club.
  4. Objetivos y KPI ́ S del club.

UNIDAD 7 Programas de Fidelización II.

  1. Elementos que constituyen el programa. Arquitectura.
  2. Mantenimiento de la operativa del programa. Journeys básicos.

UNIDAD 8 Programas de Fidelización III.

  1. Objetivos de desarrollo de negocios vs. Indicadores de actividad del programa.
  2. Objetivo de negocio: incremento de la frecuencia de compra.
  3. Objetivo de negocio: incremento de la cesta media.
  4. Objetivo de negocio: recomendación.
  5. Cómo elaborar la rentabilidad del programa de fidelización.
  6. Pasivo Exigible.
  7. Automatización del programa de fidelización.
  8. Lanzamiento y seguimiento del programa.

Responsable

CV Joan Sardá

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