RESOLUCION RECTORAL N° 425/21
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Descripción
En este curso profesional el alumno aprenderá a usar el CRM como estrategia gerencial, abarcando aspectos como los objetivos y prioridades, las funcionalidades de marketing, del área de ventas, del área de servicios, así como la personalización y configuración del CRM para optimizar su rendimiento.
El estudiante desarrollará las siguientes competencias:
- Conceptualizar el CRM como una estrategia gerencial y diferenciarla del CRM como software para poder orientar los objetivos de un proyecto CRM en una empresa.
- Establecer las prioridades de objetivos en las aéreas del CRM: Marketing, Ventas y Servicio para obtener el retorno de inversión lo más pronto posible.
- Identificar las funcionalidades básicas del área de marketing del CRM para discernir cuales deben implantarse.
- Identificar las funcionalidades básicas del área de Ventas del CRM para discernir cuales deben implantarse.
- Identificar las funcionalidades básicas del área de servicio del CRM para discernir cuales deben implantarse.
- Crear la jerarquía de usuarios y las reglas de acceso a información compartida, para garantizar la seguridad de la información y la operatividad de cada usuario.
- Identificación de los indicadores de gestión del CRM para poder evaluar el logro de objetivos.
- Definir los tipos de clientes en el CRM para identificar los datos y procedimientos necesarios para el registro de información.
- Crear campos personalizados o desactivar campos predefinidos para optimizar el registro de datos.
- Crear flujos de trabajo automatizados para optimizar el rendimiento del CRM.
- Integrar el CRM con herramientas externas para complementar y optimizar el rendimiento del CRM.
- Corregir la duplicidad de datos con las herramientas del CRM para evitar errores en la comunicación con clientes y en el análisis de resultados.
Duración
40 horas reloj.
Certificación que se expide
Curso Universitario: CRM. Gestión de Clientes
Destinatarios
Profesionales de cualquier sector quieran sacar el máximo beneficio a la información de los clientes, con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido a los mismos, poniendo especial énfasis en directores del área comercial, personal del área de Marketing, etc.
Requisitos
No posee requisitos de ingreso.
Metodología y modalidad de enseñanza
El curso se desarrolla totalmente en modalidad a distancia, a través de una plataforma virtual de enseñanza-aprendizaje, disponible las 24 horas de todos los días de la semana. El curso permanecerá abierto durante 3 meses a partir de la inscripción.
Las propuestas de aprendizaje permiten que cada estudiante las realice de acuerdo a sus tiempos, de manera asincrónica. Las mismas se desarrollan a través de diversos tipos de actividades, recursos y herramientas digitales tales como videos interactivos, actividades de aprendizaje y de autoevaluación y material descargable de apoyo, enlaces a artículos, vídeos de dominio público y bibliografía.
Los cursos se organizan por módulos. Al finalizar cada uno, el alumno deberá realizar una autoevaluación que una vez aprobada, le permitirá avanzar al módulo siguiente recorriendo una trayectoria de profundización del contenido y logro de las competencias específicas. Cumplimentadas estas instancias, se finaliza el curso con una evaluación integradora de los contenidos desarrollados.
