{"id":657,"date":"2022-07-04T14:00:06","date_gmt":"2022-07-04T14:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/cecauf.es\/website\/?post_type=product&p=657"},"modified":"2024-10-08T19:44:59","modified_gmt":"2024-10-08T19:44:59","slug":"curso-universitario-herramientas-para-la-gestion-de-clientes__trashed","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/cecauf.es\/website\/producto\/curso-universitario-herramientas-para-la-gestion-de-clientes__trashed\/","title":{"rendered":"Curso: Herramientas para la gesti\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"

RESOLUCION RECTORAL N\u00b0 425\/21<\/strong><\/h4>\n

INICIO INMEDIATO\u00a0<\/strong><\/span><\/h4>\n

Descripci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

En este curso profesional el alumno aprender\u00e1 las claves para la correcta comunicaci\u00f3n con el cliente, identificando y comprendiendo herramientas como el CRM y la escucha activa a las necesidades y opiniones del cliente, el Marketing Relacional y la Fuerza de Ventas de la empresa, lapublicidad y las claves del servicio Post-Venta, la funci\u00f3n de las relaciones p\u00fablicas, la web y blog de la empresa, as\u00ed como las posibilidades del Marketing Directo y de la Imagen Corporativa, sin olvidar la comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con el Cliente Interno.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>El estudiante desarrollar\u00e1 las siguientes competencias:<\/p>\n

    \n
  1. Comprender las claves de una correcta comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con nuestros clientes para mejorar la gesti\u00f3n comercial de la empresa.<\/li>\n
  2. Aplicar adecuadamente la herramienta CRM (Customer Relationship Management) como medio para gestionar la relaci\u00f3n de nuestros clientes a lo largo de todo el ciclo, para poder adaptar su dise\u00f1o a la Estrategia y Valores de la empresa, de forma que se convierta en una herramienta eficiente para mejorar la Gesti\u00f3n Comercial.<\/li>\n
  3. Reconocer todas las herramientas que las empresas tienen a su disposici\u00f3n para conocer la opini\u00f3n, las necesidades, las problem\u00e1ticas de uso, y el resto de cuestiones que la empresa necesita identificar, entender y comprender para dar el mejor servicio posible a sus clientes.<\/li>\n
  4. Valorar las claves del Marketing Relacional como herramienta de Comunicaci\u00f3n y Relaci\u00f3n con los clientes de la empresa.<\/li>\n
  5. Identificar las claves que permiten a la Fuerza de Ventas de la empresa convertirse en una de las principales herramientas de Comunicaci\u00f3n y Relaci\u00f3n de la empresa con sus clientes, para mejorar la capacidad de gesti\u00f3n de esta relaci\u00f3n y con ello mejorar los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.<\/li>\n
  6. Aplicar las distintas t\u00e9cnicas de Promoci\u00f3n de Ventas que las empresas realizan, para mejorar la capacidad de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los clientes y con ello los resultados comerciales de la empresa.<\/li>\n
  7. Diferenciar las distintas posibilidades que la Publicidad proporciona a las empresas para mejorar la capacidad de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con sus clientes y c\u00f3mo a trav\u00e9s de ella la empresa puede transformar la forma en la que sus clientes perciben su marca y\/o sus productos-servicios.<\/li>\n
  8. Reconocer las claves de un Servicio Post-Venta eficaz, que permita mejorar la capacidad de Atenci\u00f3n al Cliente de la empresa, especialmente cuando es necesario gestionar conflictos, para mejorar la capacidad de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n de la empresa con el cliente y con ello los resultados comerciales a corto, medio y largo plazo.<\/li>\n
  9. Identificar las claves del funcionamiento de la funci\u00f3n RELACIONES P\u00daBLICAS en la empresa (tenga o no departamento propio) como herramienta de mejora de la comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n de la empresa con el cliente.<\/li>\n
  10. Valorar la forma en la que la web y\/o el blog de la empresa contribuyen (positiva o negativamente) a la comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con el cliente, para adoptar las medidas correctivas necesarias para que esa comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n sea coherente con las Estrategias generales y comerciales de la empresa y con sus valores, de forma que se convierta en una herramienta de mejora de los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.<\/li>\n
  11. Reconocer las distintas posibilidades que el MARKETING DIRECTO ofrece a la empresa para mejorar la comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con sus clientes.<\/li>\n
  12. Valorar las claves que permiten a las herramientas PATROCINIO \/ ESPONSORIZACI\u00d3N ser elementos de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los clientes, para conseguir llegar a esos clientes a trav\u00e9s de valores y actividades que posibiliten a las empresas vincularse con ellos de una forma coherente con los objetivos estrat\u00e9gicos y comerciales de la empresa.<\/li>\n
  13. Reconocer la RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA (RSC) como herramienta de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con nuestros clientes, para que las empresas puedan transmitir sus valores de una forma tangible y real, y con ello ser capaces de incrementar la confianza de los clientes.<\/li>\n
  14. Comprender las distintas posibilidades que la IMAGEN CORPORATIVA y las INSTALACIONES de las empresas posibilitan para mejorar la comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con los CRITERIOS DE EVALUACI\u00d3N (Objetivos) clientes, y con ello, la mejora de los resultados comerciales de la empresa a corto, medio y largo plazo.<\/li>\n
  15. Distinguir uno de los aspectos habitualmente olvidados cuando se habla de Comunicaci\u00f3n y Relaci\u00f3n con los clientes: EL CLIENTE INTERNO, fuente de relaci\u00f3n con clientes externos, fuente de informaci\u00f3n de primera mano y fuente de iniciativas de mejora, para mejorar directamente la capacidad de comunicaci\u00f3n y relaci\u00f3n con el cliente externo.<\/li>\n<\/ol>\n

    Duraci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

    30 horas reloj.
    \n<\/strong><\/p>\n

    Certificaci\u00f3n que se expide<\/strong><\/h4>\n

    Curso Universitario: Herramientas para la Gesti\u00f3n de Clientes<\/p>\n

    Destinatarios<\/strong><\/h4>\n

    Profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial \u00e9nfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, as\u00ed como otros profesionales con funciones comerciales, gerente, director general, etc.<\/p>\n

    Requisitos<\/strong><\/h4>\n

    No posee requisitos de ingreso.<\/p>\n

    Metodolog\u00eda y modalidad de ense\u00f1anza<\/strong><\/h4>\n

    El curso se desarrolla totalmente en modalidad a distancia, a trav\u00e9s de una plataforma virtual de ense\u00f1anza-aprendizaje, disponible las 24 horas de todos los d\u00edas de la semana.\u00a0 El curso permanecer\u00e1 abierto durante 3 meses a partir de la inscripci\u00f3n.<\/p>\n

    Las propuestas de aprendizaje permiten que cada estudiante las realice de acuerdo a sus tiempos, de manera asincr\u00f3nica. Las mismas se desarrollan a trav\u00e9s de diversos tipos de actividades, recursos y herramientas digitales tales como videos interactivos, actividades de aprendizaje y de autoevaluaci\u00f3n y material descargable de apoyo, enlaces a art\u00edculos, v\u00eddeos de dominio p\u00fablico y bibliograf\u00eda.<\/p>\n

    Los cursos se organizan por m\u00f3dulos. Al finalizar cada uno, el alumno deber\u00e1 realizar una autoevaluaci\u00f3n que una vez aprobada, le permitir\u00e1 avanzar al m\u00f3dulo siguiente recorriendo una trayectoria de profundizaci\u00f3n del contenido y logro de las competencias espec\u00edficas. Cumplimentadas estas instancias, se finaliza el curso con una evaluaci\u00f3n integradora de los contenidos desarrollados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u2022 100% ONLINE<\/h4>\n

    \u2022 PLATAFORMA DISPONIBLE LAS 24 HS.<\/h4>\n

    \u2022 CERTIFICACION UNIVERSITARIA<\/h4>\n","protected":false},"featured_media":28943,"template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[]},"product_cat":[30,22],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-657","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-gestion","7":"product_cat-marketing-y-ventas","8":"desktop-align-left","9":"tablet-align-left","10":"mobile-align-left","12":"first","13":"instock","14":"shipping-taxable","15":"product-type-external"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product\/657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product\/657\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2232,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product\/657\/revisions\/2232"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=657"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}