{"id":650,"date":"2022-07-04T14:00:04","date_gmt":"2022-07-04T14:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/cecauf.es\/website\/?post_type=product&p=650"},"modified":"2024-10-08T20:59:59","modified_gmt":"2024-10-08T20:59:59","slug":"curso-universitario-diseno-e-implementacion-de-un-modelo-comercial-orientado-al-cliente__trashed","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/cecauf.es\/website\/producto\/curso-universitario-diseno-e-implementacion-de-un-modelo-comercial-orientado-al-cliente__trashed\/","title":{"rendered":"Curso: Dise\u00f1o e Implementaci\u00f3n de un Modelo Comercial Orientado al Cliente"},"content":{"rendered":"

RESOLUCION RECTORAL N\u00b0 425\/21<\/strong><\/h4>\n

INICIO INMEDIATO\u00a0<\/strong><\/span><\/h4>\n

Descripci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

En este curso profesional el alumno aprender\u00e1 la importancia del Modelo Comercial seg\u00fan objetivos y estrategia de la empresa abarcando aspectos como la diferencia entre Modelo de Negocio y Modelo Comercial, el Marketing Relacional y su relaci\u00f3n con la estrategia comercial, los conceptos claves en relaci\u00f3n al valor del cliente, las fases del abandono y fidelizaci\u00f3n del cliente, as\u00ed como el diagn\u00f3stico del Estado del Modelo Comercial actual y el an\u00e1lisis sus conclusiones, adem\u00e1s de dise\u00f1ar el Nuevo Modelo Comercial Orientado al Cliente, su implantaci\u00f3n y las conclusiones de la Investigaci\u00f3n Continua.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>El estudiante desarrollar\u00e1 las siguientes competencias:<\/p>\n

    \n
  1. Entender la importancia de contar con un Modelo Comercial que est\u00e9 totalmente alineado con los Objetivos Generales y los Valores de la Empresa, para evitar incoherencias, discrepancias, conflictos en los objetivos particulares interdepartamentales, etc., que afecten negativamente a la imagen y el servicio que el cliente final recibe.<\/li>\n
  2. Comprender el MODELO DE NEGOCIO de la empresa y entender la diferencia con respecto al MODELO COMERCIAL existente, ambas herramientas clave para poder diferenciarnos de nuestros competidores, para ser capaz de distinguir los elementos clave sobre los que posteriormente actuaremos para hacer evolucionar nuestro Modelo Comercial hacia un Modelo Comercial realmente orientado al cliente.<\/li>\n
  3. Valorar la importancia de la Cultura de Orientaci\u00f3n al Cliente en la empresa, como algo estructural (b\u00e1sico) que ha de ser dise\u00f1ado conforme a la Estrategia General de la empresa y que se deriva de la Visi\u00f3n, Misi\u00f3n y Valores de la empresa.<\/li>\n
  4. Entender qu\u00e9 es el Marketing Relacional y su importancia, para as\u00ed extraer claves de c\u00f3mo mejorar la forma de acompa\u00f1ar al cliente antes, durante y despu\u00e9s de sus decisiones en relaci\u00f3n a la compra.<\/li>\n
  5. Identificar los conceptos clave relacionados con el VALOR DEL CLIENTE (en todas sus dimensiones), para entender su importancia dentro del Modelo Comercial.<\/li>\n
  6. Comprender qu\u00e9 es el CRM (Customer Relationship Management), para contar la base conceptual suficiente con la que dise\u00f1ar c\u00f3mo ha de ser el CRM que una empresa concreta necesita, garantizando que est\u00e9 alineado con su Modelo de Negocio, su Modelo Comercial y el Plan de Operaciones (general y comercial).<\/li>\n
  7. Identificar las distintas fases en las que un cliente puede encontrarse con respecto a la empresa, para que \u00e9sta pueda trabajar en su captaci\u00f3n, fidelizaci\u00f3n\/retenci\u00f3n, recuperaci\u00f3n en caso de abandono, etc., atendiendo especialmente al an\u00e1lisis del riesgo (y posterior gesti\u00f3n) del abandono del cliente (causas que lo originan).<\/li>\n
  8. Trabajar con las distintas fuentes de informaci\u00f3n que nos llevan a construir el D.A.F.O. COMERCIAL, para acabar finalmente construyendo el D.A.F.O. COMERCIAL que la empresa necesita (foto de partida).<\/li>\n
  9. Tener en cuenta la informaci\u00f3n aportada por el D.A.F.O. COMERCIAL y aplicarle su C.A.ME. COMERCIAL, primer paso para seguir definiendo el resto de Estrategias y Objetivos que nos permitir\u00e1 desembocar en el Nuevo Modelo Comercial Orientado al Cliente que la empresa necesita\/quiere.<\/li>\n
  10. Construir un CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMERCIAL relacionado con el Nuevo Modelo Comercial Orientado al Cliente dise\u00f1ado, para garantizar, gracias a la monitorizaci\u00f3n permanente, que nos acercamos permanentemente a nuestros Objetivos, de forma que si detectamos desviaciones negativas podamos tomar las medidas correctivas y de reajuste necesarias.<\/li>\n
  11. Identificar los mecanismos de implantaci\u00f3n del nuevo Modelo Comercial Orientado al Cliente, a trav\u00e9s de las distintas estrategias y din\u00e1micas dise\u00f1adas, para garantizar que esta implantaci\u00f3n es coherente con lo dise\u00f1ado y posteriormente se es capaz de evaluar (de forma continua y permanente) si realmente se est\u00e1 consiguiendo la satisfacci\u00f3n del cliente fijada como objetivo para cumplir con los objetivos comerciales y estrat\u00e9gicos de la empresa.<\/li>\n
  12. Reconocer los distintos elementos que componen la MEJORA CONT\u00cdNUA, para integrarlo en la empresa, no como un elemento puntual y\/o coercitivo sino como un elemento motivador que lleve al conjunto de los trabajadores (desde la Direcci\u00f3n General hasta la base) al cumplimiento de los objetivos marcados a nivel atenci\u00f3n al cliente\/comercial.<\/li>\n<\/ol>\n

    Duraci\u00f3n<\/strong><\/h4>\n

    30 horas reloj.
    \n<\/strong><\/p>\n

    Certificaci\u00f3n que se expide<\/strong><\/h4>\n

    Curso Universitario: Dise\u00f1o e Implementaci\u00f3n de un modelo Comercial Orientado al Cliente<\/p>\n

    Destinatarios<\/strong><\/h4>\n

    Profesionales de cualquier sector que se dediquen a la venta, poniendo especial \u00e9nfasis en puestos de comercial y operador telemarketing, director comercial, jefe de ventas, as\u00ed como otros profesionales con funciones comerciales, director general, etc.<\/p>\n

    Requisitos<\/strong><\/h4>\n

    No posee requisitos de ingreso.<\/p>\n

    Metodolog\u00eda y modalidad de ense\u00f1anza<\/strong><\/h4>\n

    El curso se desarrolla totalmente en modalidad a distancia, a trav\u00e9s de una plataforma virtual de ense\u00f1anza-aprendizaje, disponible las 24 horas de todos los d\u00edas de la semana.\u00a0 El curso permanecer\u00e1 abierto durante 3 meses a partir de la inscripci\u00f3n.<\/p>\n

    Las propuestas de aprendizaje permiten que cada estudiante las realice de acuerdo a sus tiempos, de manera asincr\u00f3nica. Las mismas se desarrollan a trav\u00e9s de diversos tipos de actividades, recursos y herramientas digitales tales como videos interactivos, actividades de aprendizaje y de autoevaluaci\u00f3n y material descargable de apoyo, enlaces a art\u00edculos, v\u00eddeos de dominio p\u00fablico y bibliograf\u00eda.<\/p>\n

    Los cursos se organizan por m\u00f3dulos. Al finalizar cada uno, el alumno deber\u00e1 realizar una autoevaluaci\u00f3n que una vez aprobada, le permitir\u00e1 avanzar al m\u00f3dulo siguiente recorriendo una trayectoria de profundizaci\u00f3n del contenido y logro de las competencias espec\u00edficas. Cumplimentadas estas instancias, se finaliza el curso con una evaluaci\u00f3n integradora de los contenidos desarrollados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    \u2022 100% ONLINE<\/h4>\n

    \u2022 PLATAFORMA DISPONIBLE LAS 24 HS.<\/h4>\n

    \u2022 CERTIFICACION UNIVERSITARIA<\/h4>\n","protected":false},"featured_media":28962,"template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-gradient":""}},"_joinchat":[]},"product_cat":[30,22],"product_tag":[],"class_list":{"0":"post-650","1":"product","2":"type-product","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"product_cat-gestion","7":"product_cat-marketing-y-ventas","8":"desktop-align-left","9":"tablet-align-left","10":"mobile-align-left","12":"first","13":"instock","14":"shipping-taxable","15":"product-type-external"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product\/650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product\/650\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":28953,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product\/650\/revisions\/28953"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28962"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=650"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cecauf.es\/website\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}